9.1 Descrizione ed entità del trattamento dei dati
Quando si contatta il gestore (ad es. tramite il modulo di contatto, via e-mail o chat), fondamentalmente tutti i dati rilevanti dell'utente vengono memorizzati per evadere la relativa richiesta ed eventuali richieste successive.
Fanno parte di questi dati:
- cognome e nome dell'utente
- indirizzo e-mail
- posizione attuale dell'utente (nella chat di assistenza)
Per il trattamento dei dati, durante la procedura di invio del modulo di contatto viene acquisito il vostro consenso e si rimanda alla presente informativa sulla protezione dei dati.
In alternativa, è possibile contattare il gestore attraverso l'apposito indirizzo e-mail. In questo caso vengono memorizzati i dati personali dell'utente trasmessi via e-mail.
Infine, i contatti sono possibili anche attraverso il tool di chat presente sul sito e gestito con il software Zendesk. Anche i dati acquisiti con le altre modalità di contatto sono amministrati, da parte del gestore, con Zendesk.
La modalità di funzionamento del software Zendesk prevede che il gestore trasmetta determinati dati al fornitore della soluzione software basata su cloud Zendesk Inc. Il gestore assicura a mezzo di contratto che Zendesk Inc. rispetti tutti gli obblighi relativi alla protezione dei dati previsti dalle leggi in vigore.
Nella modalità di contatto tramite modulo o chat l'utente viene preventivamente informato circa il trattamento dei dati e la presente informativa sulla protezione dei dati, e gli viene richiesto il consenso in merito.
9.2 Base giuridica del trattamento dei dati
Basi giuridiche per il trattamento dei dati dell'utente sono, in presenza del relativo consenso da parte dell'utente stesso, l'art. 6 cpv. 1 lett. a RGPD e l'art. 13 cpv. 1 in combinato disposto con l'art. 4 cpv. 5 LPD.
Basi giuridiche per il trattamento dei dati trasmessi con l'invio di e-mail sono l'art. 6 cpv. 1 lett. f RGPD e l'art. 13 cpv. 1 e 2 LPD. Se il contatto via e-mail è finalizzato alla stipulazione di un contratto, costituisce base giuridica per il trattamento anche l'art. 6 cpv. 1 lett. b RGPD e l'art. 13 cpv. 2 lett. a LPD.
9.3 Finalità del trattamento dei dati
Il trattamento dei dati personali inseriti nella maschera di input ci serve esclusivamente per la gestione dei contatti. In caso di contatto via e-mail, sussiste anche il necessario legittimo interesse al trattamento dei dati. La memorizzazione dei dati per un determinato periodo ci permette poi anche di farvi nuovamente riferimento in caso di richieste successive.
Gli altri dati personali elaborati durante la procedura d'invio servono a impedire l'abuso del modulo di contatto e a garantire la sicurezza dei nostri sistemi di tecnica dell'informazione.
9.4 Durata della conservazione
I dati vengono cancellati quando non sono più necessari per raggiungere la finalità per la quale erano stati rilevati (a meno che la loro conservazione non sia giustificata da interessi prevalenti o da obblighi giuridici del titolare del trattamento). Ciò si verifica quando è terminato lo scambio di informazioni con l'utente. Lo scambio si considera terminato quando dalle circostanze è lecito dedurre che la questione in oggetto sia stata risolta in modo definitivo.
9.5 Possibilità di opposizione e di rimozione
L'utente può revocare in qualsiasi momento il proprio consenso al trattamento dei dati personali. Se l'utente ci contatta via e-mail o modulo di contatto, può opporsi in qualsiasi momento alla conservazione dei suoi dati personali comunicandocelo tramite mail. In questo caso non è possibile proseguire lo scambio con l'utente. Anche nel corso di una chat l'utente ha sempre la possibilità di revocare il suo consenso.
In questo caso, tutti i dati personali che erano stati registrati nell'ambito del contatto vengono cancellati.
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